Потребитель передал телевизор в Сервисный центр для ремонта по причине неисправности (не включался). Сервисный центр диагностировал поломку блока питания, стоимость ремонта составила 25 000 тенге. После выполнения ремонта, при установке блока питания, работником сервисного центра был поврежден экран телевизора.
В связи с тем, что экраны данной модели телевизора сняты с производства, мастер предложил альтернативу — приобрести новый телевизор аналогичной диагонали и от того же производителя 2023 года выпуска за 50 000 тенге. Потребитель не согласилась с данным предложением, так как требует восстановление своего телевизора.
После отказа оплачивать ремонт блока питания в связи с повреждением экрана по вине мастера, потребителю было предложено: вернуть телевизор с новым экраном, но без ремонта блока питания, то есть в неисправном состоянии. Потребитель не согласна на такое решение, так как считает, что сервисный центр нарушил сроки ремонта и причинил ущерб, по вине которого телевизор не может быть использован в течение длительного времени.
Разъяснение Департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Акмолинской области
Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Акмолинской области разъясняет следующее:
Согласно ст. 7 закона Республики Казахстан о защите прав потребителей, вы имеете право на надлежащее качество предоставленной вам услуги. Повреждение сервисом экрана вашего телевизора является нарушением данного требования. Согласно ст. 35 закона, потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать один из следующих вариантов:
1. 1) Безвозмездного устранения недостатков;
2) Соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;
3) Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
4) Возмещения своих расходов на устранение недостатков, если это предусмотрено договором.
Вы вправе потребовать от сервиса один из следующих вариантов:
1) Бесплатного устранения повреждения;
2) Замены телевизора на аналогичный;
3) Возмещения стоимости телевизора, если замена невозможна.
Так как модель телевизора больше не выпускается, требование о предоставлении точно такого же устройства может быть невозможным. Однако сервисный центр обязан либо предложить равноценную замену, либо выплатить компенсацию. Для получения денежной компенсации необходимо подтвердить стоимость телевизора с помощью:
· Гарантийного талона;
· Банковских выписок;
· Аналогов цен на схожие модели;
2. Кроме того, потребитель имеет право подать иск в суд на сервисный центр, но сначала рекомендуется урегулировать ситуацию в досудебном порядке: направить письменную претензию (с уведомлением о вручении, если отправка по почте). В претензии следует указать:
Описание нарушений (повреждение экрана, отказ от ремонта или компенсации, попытка взыскания оплаты за ремонт блока питания);
Ссылки на законодательство РК (ст. 7 и 35 Закона о защите прав потребителей);
Конкретное требование (одно из предложенных выше).
Ответ должен быть предоставлен в течение 10 дней. Если сервисный центр игнорирует претензию или отказывает в удовлетворении требований, можно перейти к следующему этапу.
3. Обратиться в территориальный в Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Акмолинской области. Департамент вправе:
1) Провести внеплановую проверку сервиса;
2) Привлечь сервис к административной ответственности за отказ в предоставлении ответа на претензию.
Важно: жалоба в Департамент должна быть подана не позднее двух месяцев с момента направления претензии.
Также можно воспользоваться электронными системами:
1) «e-tutynushy» (https://e-tutynushy.kz);
2) «e-otinish» (портал eGov.kz);
3) АО «Казпочта» (заказное письмо с уведомлением).
В-четвертых, если вышеуказанные способы не дали результата, по истечении 10 днейпосле предъявления претензии потребитель вправе обратиться в суд.
