После обращения в Департамент урегулирован спор по гарантийному обслуживанию водонагревателя, потребителю возвращена полная стоимость товара
В Акмолинской области урегулирован спор между потребителем и продавцом водонагревателя, связанный с вопросами гарантийного обслуживания товара.
Как установлено, 22 июня 2025 года житель области приобрёл через интернет-площадку Ozon накопительный электрический водонагреватель Oasis VZ-80 стоимостью 256 476 (двести пятьдесят шесть тысяч четыреста семьдесят шесть) тенге.
В процессе эксплуатации товара возникла неисправность. По словам потребителя, при подключении устройства к электросети происходило срабатывание автоматической защиты, что делало невозможным дальнейшее использование водонагревателя.
После обращения к продавцу потребителю была предоставлена информация о сервисной организации. По результатам диагностики, оформленной актом технического состояния от 04 мая 2026 года, сервисным центром было указано, что случай не относится к гарантийным.
Не согласившись с данным заключением, гражданин 10 мая 2026 года обратился с жалобой в Департамент торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области, указав на возможный производственный характер неисправности и наличие гарантийных обязательств на внутренний бак товара.
Департаментом в рамках своей компетенции проведена работа по рассмотрению обращения, а также направлены соответствующие разъяснения субъекту предпринимательства относительно необходимости соблюдения требований законодательства Республики Казахстан.
В результате спор между сторонами был урегулирован в добровольном порядке. Потребителю возвращены денежные средства в полном объёме в размере 256 476 (двести пятьдесят шесть тысяч четыреста семьдесят шесть) тенге. На момент завершения рассмотрения обращения претензий со стороны заявителя не имеется.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает, что при возникновении спорных ситуаций, связанных с качеством товара либо гарантийным обслуживанием, потребители вправе защищать свои права в установленном законодательством порядке.
Департамент торговли и
защиты прав потребителей
Министерство торговли и
интеграции Республики Казахстан
по Акмолинской области
