После обращения в Департамент урегулирован спор по ремонту мобильного телефона, потребителю возвращена полная стоимость товара

Защита прав потребителей: спор по ремонту мобильного телефона урегулирован в досудебном порядке
4 июня 2026 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области поступило обращение от жителя города Кокшетау по вопросу нарушения его прав при оказании услуги ненадлежащего качества.
Как сообщил заявитель, он обратился в один из сервисных центров города для ремонта мобильного телефона — замены дисплея. После выполнения работ ему была предоставлена гарантия на оказанную услугу.
Однако спустя некоторое время после ремонта в устройстве вновь была выявлена неисправность. Потребитель обратился к исполнителю услуги с требованием устранить недостатки либо вернуть денежные средства, однако первоначально вопрос не был решён.
В связи с этим гражданин обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области за защитой своих законных интересов.
Специалистами Департамента была оказана консультативная и правовая помощь: потребителю разъяснены нормы Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», порядок предъявления требований к исполнителю услуги, а также права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ.
В результате принятых мер спор был урегулирован в досудебном порядке. Сервисный центр признал требования потребителя обоснованными и осуществил возврат денежных средств в размере 24 500 тенге за некачественно оказанную услугу.
Данный пример показывает, что своевременное обращение граждан в уполномоченные органы способствует восстановлению нарушенных прав и помогает решать спорные вопросы между потребителями и предпринимателями в рамках действующего законодательства.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает: при получении услуг необходимо сохранять документы, подтверждающие факт обращения, чеки, договоры и гарантийные обязательства. При выявлении недостатков потребитель вправе обратиться к исполнителю с соответствующими требованиями.
Знание своих прав позволяет гражданам эффективно защищать свои интересы, а предпринимателям — повышать качество товаров и услуг и укреплять доверие потребителей.

Департамент торговли и
защиты прав потребителей
Министерство торговли и
интеграции Республики Казахстан
по Акмолинской области